Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung im kaufmännischen Bereich und bringen bereits mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung, mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Westerkappeln und Walsrode unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte - und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau-Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die über 1.400 Mitarbeitende tätig sind.Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Was bieten wir Ihnen? Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn MitarbeitendenMonitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt ElementeÜbernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und EskalationsmanagementMitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von AuftragseingängenTelefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-GesellschafternBearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie RückholungenAufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im VerantwortungsbereichEnge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten Was bringen Sie mit? Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im GroßhandelPraxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswertSehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in ExcelUnterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und TeamstärkeStrukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil Unsere Benefits Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen30 Tage UrlaubWeihnachts- und UrlaubsgeldFahrrad- und TechnikleasingVermögenswirksame Leistungen und betriebliche AltersversorgungMitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten Auf einen Blick: Bereich: LogistikEinsatzort: WesterkappelnArbeitszeit: 38,5 Stunden/WocheEintrittstermin: ab sofortArbeitsverhältnis: unbefristet Kontakt Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen! Kontakt: Carolin Ohm
Tel.: Zurück Bewerben powered by d.vinci
Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Westerkappeln und Walsrode unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte - und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die über 1.400 Mitarbeitende tätig sind. Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation Beschwerde- und Eskalationsmanagement Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden (hagebau Gesellschaftern) Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Gesellschaftern und Lieferanten Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung wünschenswert Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
