Auf der Stelle zur neuen Stelle.
Über die Tele Columbus AG
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.
Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).
Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.
Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.
Suchen Sie einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Leipzig eine:n engagierte:n
Teammanager 1st Level Support (all genders)
In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)
Wir bieten Ihnen:
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Planbare Arbeitszeiten im Schichtsystem Montag bis Samstag 8-20 Uhr
Faire Homeoffice-Regelung möglich, genaue Arbeitszeiterfassung, 30 Tage Urlaub und mehr für Deine optimale Work-Life-Balance
Direkter Arbeitsplatz beim Auftraggeber ohne wechselnde Auftraggeber und Projekte
Umfangreiche Einarbeitung sowie nachfolgende Betreuung durch hauseigene Fach-Trainer
Zahlreiche Mitarbeiterveranstaltungen und Mitarbeiterrabatte
Vielseitige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen und Trainings on the job
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:
Du führst Dein Team von ca. 10 Mitarbeiter:Innen im 1st Level Support fachlich und disziplinarisch
Zum Zwecke der Personalentwicklung führst Du Mitarbeiter- und Feedbackgespräche, coachst dein Team und stellst eine hohe Motivation sicher
Zusammen mit Deinem Team entwickelst Du aktiv Ideen und Vorschläge für Optimierungsansätze und hast die einmalige Chance, Deinen eigenen Bereich von Grund auf neu aufzubauen und kreativ mitzugestalten
Als Schnittstelle bist Du in enger Abstimmung mit anderen Fachabteilungen, klärst Anliegen, verantwortest Eskalationen und stellst sicher, dass Prozesse eingehalten werden und die Ausrichtung an KPIs erfolgt
Unsere Erwartungen an Sie:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
Du hast mindestens 2 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines Kundenserviceteams, idealerweise eines 1st Level Teams in einem Callcenter
Du hast eine ausgeprägte Führungskompetenz und ein hohes Kommunikationsvermögen gehören zu Deinem Handwerkszeug
Du zeichnest Dich durch ein hohes Verantwortungsgefühl, eine zielorientierte Arbeitsweise sowie durch analytisches Denkvermögen aus
Für Dich stehen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit an erster Stelle
Du kannst begeistern und Freude am bedarfsorientiertem Verkauf wecken
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Suchen Sie eine neue Herausforderung?
Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Unterlagen über unser Bewerberformular.
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Über die Tele Columbus AG
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.
Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).
Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.
Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.
Suchen Sie einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Leipzig eine:n engagierte:n
Customer Service Advisor (all genders)
In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)
Wir bieten Ihnen:
Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Jobticket, Kontoführungsgebühr
Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
Mobilität - Dienstrad/eBike, gute ÖPNV-Anbindung
Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:
Sie übernehmen die Last Level Kundenbetreuung für Neu- und Bestandskunden für die Themen Rechnungsklärung, Gutschriften und Rabatte
Dabei können Sie Zusammenhänge und weitere Vorgehensweisen für unsere Kunden nachvollziehbar und verständlich (mündlich und schriftlich) darstellen
Sie lösen Beschwerde-Fälle und Eskalationen, die im 1st Level nicht abschließend gelöst wurden und sorgen so für eine hohe Kundenzufriedenheit
Sie sind die Schnittstelle zu internen Fachbereichen und sorgen für optimale Lösungen
Sie nehmen an Projekten und Schulungen teil und treiben Prozessoptimierungen voran
Unsere Erwartungen an Sie:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Sympathische, verständnisvolle und überzeugende Umgangsformen im Kundenkontakt
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Gewissenhaftigkeit und Zahlenverständnis
Idealerweise Erfahrungen im Rechnungswesen)
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Über die Tele Columbus AG
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.
Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).
Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.
Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.
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Kundenberater 1st Level Support (all genders)
In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)
Wir bieten Ihnen:
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Planbare Arbeitszeiten im Schichtsystem Montag bis Samstag 8-20 Uhr
Faire Homeoffice-Regelung möglich, genaue Arbeitszeiterfassung, 30 Tage Urlaub und mehr für Deine optimale Work-Life-Balance
Direkter Arbeitsplatz beim Auftraggeber - ohne wechselnde Auftraggeber und Projekte
Umfangreiche Einarbeitung sowie nachfolgende Betreuung durch hauseigene Fach-Trainer
Zahlreiche Mitarbeiterveranstaltungen und Mitarbeiterrabatte
Vielseitige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen und Trainings on the job
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:
Als Kundenberater bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen und bist die Visitenkarte für unser Unternehmen
Du hilfst den Kund:innen telefonisch an unserer Hotline & schriftlich bei der Beantwortung ihrer technischen und kaufmännischen Fragen
Du pflegst unsere Kundendatenbank und dokumentierst die individuellen Anliegen und ihre Lösungen
Im unmittelbaren Kontakt sprichst Du unsere Kunden aktiv auf unsere Angebote an und trägst damit zu einer umfassenden Kundenbetreuung bei
Um immer up to date zu sein, nimmst Du an Schulungen und Coachings teil
Während der Einarbeitungszeit und für Coachings findet die Arbeit vor Ort in unserem Büro statt. Nach Einarbeitung auch Arbeiten im Home Office nach Rücksprache möglich.
Unsere Erwartungen an Sie:
Du bringst ein Grundverständnis und Interesse für technische sowie kaufmännische Themen mit und hast Spaß am bedarfsorientierten Verkauf
Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen, idealerweise bringst du jedoch Erfahrungen im Kundenservice oder als Call Center Agent mit.
Du bist ein guter Zuhörer und sehr gut in mündlicher und schriftlicher Kommunikation in deutscher Sprache
Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit
In herausfordernden Situationen behältst Du stets einen kühlen Kopf, reagierst souverän und bist in der Lage, Dich flexibel der Situation anzupassen
Hauptjob ist am Telefon (gute Artikulation, Keine Sprachbarrieren, Verkauf, aktive Ansprache von Kunden, Englisch nicht zwingend)
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