Wir suchen KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Köln (mobiles Arbeiten möglich). Werden Sie Teil unseres Teams! Deine Benefits: • Ein weltoffenes und lebendiges Team • Eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen • 13,5 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen • Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen • Urlaubs- und Weihnachtsgeld • Deutschlandticket und Kantine • Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung (innerhalb Deutschlands) • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen • Gemeinsame Aktivitäten, Teamtage und Feiern (Sommerfest, Karneval) • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung • Eine langfristige Dienstplanung bei der wir - sofern möglich - Ihre Präferenzen berücksichtigen Deine Hauptaufgaben: • Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers • Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe) • Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen • Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue • Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen • Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise Dein Profil: • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d) • Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen • Eine hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit sind für Sie selbstverständlich • Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen • Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft • Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse • Wünschenswert: Sie sprechen mind. eine weitere Fremdsprache Bewerben Sie sich jetzt!
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