Unser IT-Support wächst weiter! Daher suchen wir Verstärkung für unser Team, in dem Sie als erster Ansprechpartner und interner IT-Dienstleister (m/w/d) für unsere Mitarbeitenden agieren. Ihre Aufgaben Erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Einbindung 2nd-/3rd-Level-Support, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem). First-Level-Support für alle IT-Helpdesk-Anfragen Sie qualifizieren Probleme und Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level-Support Sie begleiten die Anwender bei IT-Problemen inklusive Remoteunterstützung Sie kategorisieren, klassifizieren und priorisieren Störungsmeldungen und Service-Anfragen Sie pflegen unsere interne Wissensdatenbank sowie die jeweiligen Benutzerrechte Sie bearbeiten darüber hinaus Tickets aus dem gesamten Unternehmensbereich Ihr Profil Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation, z. B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenbetreuung / 1st-Level-Support / User-Helpdesk Gute Kenntnisse der Windows- und M365-Umgebung Einschlägige Weiterbildungen im (IT-)Supportbereich wünschenswert Kenntnisse in agree BAP von Vorteil Kenntnisse der deutschen Sprache auf mindestens C2-Niveau Außerdem freuen wir uns über: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Analyse- und Problemlösefähigkeit Kommunikationsfähigkeit Selbständiges Arbeiten Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine gute Auffassungsgabe Unser Angebot Neben einem Arbeitsvertrag in einem sicheren, sozial verantwortungsvollen Traditionsunternehmen und einem wertschätzenden Miteinander können Sie von uns unter anderem Folgendes erwarten: Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen und tarifvertraglicher Altersvorsorge Zusätzliche betrieblich geförderte Altersversorgung (Pensionsfonds, Direktversicherungen, Entgeltumwandlung) sowie Zeitwertkonten Home Office-Möglichkeit Mitarbeiterkonditionen bei Krediten und Anlagen sowie vergünstigte Konditionen unserer Kooperationspartner Mitgliedschaft im Bahn-Sozialwerk (Stiftungsfamilie BSW & EWH) mit zahlreichen Vorteilen (z. B. vergünstigte Ferienangebote) Nutzung unternehmenseigener Ferienwohnungen Heirats- und Geburtsbeihilfe sowie Krankengeldzuschuss Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement Möchten Sie Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
