Title: Energy Audit Sales Champion - Umzugsunterstützung nach Sofia, Bulgarien
Bitte beachte: Die Position ist in Sofia, Bulgarien ansässig, und wir unterstützen dich bei dem Umzug.
Lass uns gemeinsam einen Unterschied machen
Tritt unserer Mission bei, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, ihre
Energiekosten zu senken und die Umwelt zu schützen.
Warum du es hier lieben wirst:
Arbeite im beeindruckenden TELUS Tower – im Herzen von SofiaModernes Fitnessstudio mit atemberaubendem 360°-Panoramablick für deine Wellness-ReiseLebendige Chill- & Gaming-Zonen zum Auftanken und Spaß habenTritt unserer deutschen Community bei und sei Teil eines unglaublichen, freundlichen TeamsÜber 50 Benefits und Services zur AuswahlZusatzversicherungMitarbeiter-Empfehlungsprogramm: Empfehle deine Freunde und erhalte einen zusätzlichen Bonus – plus einen Extra-Bonus, wenn sie innerhalb von 1 Monat starten!
Das wirst du tun:
Führe qualifizierte B2B-Outbound-Calls mit kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland durchPräsentiere und erkläre DIN-konforme Energieaudits gegenüber EntscheidungsträgernVereinbare Termine und versende Bestätigungsmails und SMSDokumentiere alle vereinbarten Termine und relevante Informationen korrektTrage zur Senkung des Energieverbrauchs und zur Förderung der Nachhaltigkeit bei
Das suchen wir:
Erfahrung im B2B-Sektor mit mindestens einem Jahr Sales-ErfahrungFließend Deutsch und gutes EnglischZielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Das bieten wir dir:
Umzugsbonus: €1.500 brutto (in 2 Raten) – zur Unterstützung der Umsiedelung und anfänglichen Mietkosten21 Tage bezahlte Unterkunft bei Ankunft und Unterstützung bei der WohnungssucheWillkommensbonus: €1.000 (50% nach 3 Monaten, 50% nach 6 Monaten)Sales-Bonus: durchschnittlich 30% nach der EinarbeitungArbeitszeiten: 10:00 - 19:00 UhrStabile Anstellung und Karriereentwicklungsmöglichkeiten
Klingt das nach dem perfekten Job für dich? JETZT BEWERBEN!
Über uns: TELUS Digital Bulgaria ist der größte Arbeitgeber in der CX-Branche
(Customer Experience) des Landes mit über 4.600 Mitarbeitern. Das Unternehmen
bietet ein breites Portfolio an Dienstleistungen – Gestaltung, Aufbau und Bereitstellung
von Next-Generation Digital Services, KI-Lösungen, Customer Experience und vieles
mehr. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf der strikten Einhaltung aller
Verfahren und Praktiken unserer Kunden. Wir sind ein unabhängiger
Outsourcing-Dienstleister und fungieren nicht als lokale Vertretung unserer Partner.
weniger ansehen Description
*Please note that the position is based in Sofia, Bulgaria and we will assist you to relocate.
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge?
If your answer is YES - join the leader in the CX (Customer Experience) industry TELUS Digital Bulgaria!
As a Digital Trust and Safety Specialist with Danish and English, you will:
Review user-generated back-office information, which may include sensitive or potentially disturbing content, and ensure compliance with established policiesTake prompt and appropriate action on information that violates guidelines or poses risksStay updated on internal policies to ensure accurate implementationIdentify and analyze patterns to proactively address potential risks
We’re looking for someone with:
High attention to detail Comfortable processing sensitive informationStrong ability to defend decisions and provide context with logical reasoningAbility to identify patterns in behavior to enhance decision-makingStrong organizational and time management skills to deal with shifting priorities and high volumes of workExperience investigating fraud, spam, or other types of inappropriate information is an asset
Required qualifications:
Fluent in DanishB2 or higher English language skill
In return, we will give you:
Fully paid training Stable job and career development opportunitiesAttractive salaryAdditional health insurance50+ benefits and services to choose fromPositive international working environmentSupport and learningEmployee referral bonusesRelocation Bonus: €1,500 Gross (paid in 2 instalments) - to support relocation and initial rent costs21 Days of Company-Provided Accommodation on arrival, and assistance in finding a long-term home
With the provided opportunity, you'll enjoy all the benefits from our incredible TELUS Tower office in Sofia - such as top location in the city center, personal gym, relax and gaming areas, and the possibility to be part of an amazing team!
Does it sound like the perfect job for you? Apply now!
About us: TELUS Digital Bulgaria is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,000 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and much more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.
Bliv en del af vores team
Vi søger dedikerede medarbejdere til vores kundeservice afdeling! Er du interesseret i en stilling som kundeservicerepræsentant? Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads, hvor kundeservice er i centrum for alt, hvad vi gør. Du får mulighed for at arbejde i et professionelt miljø med fokus på kundetilfredshed og personlig udvikling. Vi værdsætter engagement, kommunikationsevner og en positiv tilgang til problemløsning.
#LI-DNI
About Company:
TELUS Digital is the customer experience transformation partner to the world's most admired brands. Our diverse team weaves data, technology, and human ingenuity to deliver differentiated customer journeys, drive operational effectiveness, and scale AI solutions with meaningful value and positive impact.
We craft real-world solutions in the moments that matter, from customer acquisition to lifelong loyalty. Enabled by our global reach - spanning 78,000 experts in 33 countries - and deep industry expertise, we help over 600 organizations make the customer experience feel effortless.
Our solutions span Data & AI, Digital Experience & IT, CX Management and Trust & Safety. At the core of our innovation is Fuel iX™, an enterprise-grade generative AI platform that helps clients safely access and optimize leading LLMs to scale their own AI from pilot to production.
Equal Opportunity Employer Statement
At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicant's qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.
weniger ansehen Standort
DE - Leipzig - LPZCountry
Deutschland Jobbeschreibung In der Position „Community Safety Representative“ bist du für die Sicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zu schützen.Spezifische Verantwortlichkeiten:
Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.
Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.
Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
Fließend in Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Schulung zu absolvieren.
Anstellungsart: Vollzeit
Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.
Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Möchtest du dich beruflich weiterentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen übernehmen? Werde Teil unseres Teams in Leipzig! SpracheEnglishGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
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Allgemeine Angaben
Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
BulgarienJobbeschreibung
Please note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with Polish and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent Polish and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.
Dołącz do naszego zespołu
Dam pracę w dynamicznym zespole obsługi klienta! Poszukujemy osób na stanowisko specjalista ds. obsługi klienta oraz sprzedawca. Oferujemy pracę w przyjaznym środowisku, gdzie obsługa klienta jest naszym priorytetem. Nasze stanowiska obejmują zarówno pracę biurową, jak i możliwość pracy zdalnej, dzięki czemu możesz wybrać model pracy najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and to achieve your next challenge? If your answer is YES - then here is a role for you - join the leader in the CX (Customer Experience) industry TELUS Digital Bulgaria! SpracheEnglishPolishEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.
Ref Number
Req_00157773 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerWeitere Standorte
BG - Sofia - Infinity TowerCountry
Bulgarien Jobbeschreibung Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge?EEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00141859 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerWeitere Standorte
BG - Sofia - Infinity TowerCountry
Bulgarien Jobbeschreibung Please note that these positions are based in Sofia, Bulgaria.EEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00141858 weniger ansehen Standort
DE - Essen2 - ESDCountry
Deutschland JobbeschreibungAs a Senior Manager Workforce Management, you provide leadership and oversight across multiple Workforce Management teams, ensuring alignment with organizational objectives and driving operational excellence. By collaborating with senior stakeholders, you influence decision-making and ensure the Workforce Management (WFM) function delivers maximum value to the business. You manage the performance, drive engagement, and foster development of WFM leaders, while ensuring the implementation of best practices and innovative solutions.
Key responsibilities
Define and execute the departamental plans in alignment with Workforce Management strategy and client requirements
Oversee the end to end WFM process cycle, including forecasting, scheduling, intraday management, and reporting, ensuring efficiency and accuracy
Monitor key WFM metrics and analyze trends to identify risks, opportunities, and areas for improvement
Act as the primary point of contact for senior leadership and stakeholders, providing insights and recommendations on WFM related decisions
Manage escalations, resolve complex challenges, and provide guidance on critical decision-making
Drive standardization and alignment of WFM processes, tools, and practices across regions and programs, establishing frameworks and ensuring consistency in execution
Lead the implementation of new tools, technologies, policies, procedures and methodologies to enhance WFM operations and organizational capabilities, setting clear priorities and ensuring that innovation aligns with strategic goals
Collaborate with cross-functional teams, including Operations, IT, Finance, and HR to ensure seamless integration of WFM processes
Participate in strategic planning, budgeting, and resource allocation processes to ensure WFM scalability and efficiency
Lead and mentor WFM managers and their teams, ensuring a high performance culture and continuous professional growth
Core competencies
Giving support, focusing on customers, embracing technology, managing self-development
Leadership competencies
Providing leadership, leading change, building effective teams, managing stakeholders
What we expect:
7+ years of experience in workforce management, with at least 3 years in a senior leadership role
Proven track record in driving large-scale WFM initiatives and process improvements
Bachelor’s degree in business, management, or a related field (or equivalent experience); advanced degrees preferred
C1+ oral and written English
Comprehensive knowledge of Workforce Management principles, methodologies, and best practices
Expertise in WFM tools (e.g., Verint, IEX), data analysis platforms, and reporting
Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable strategies
Exceptional communication, presentation and stakeholder management skills, with the ability to influence and negotiate at senior levels
Proven ability to manage complex, multi-client environments and drive results under tight deadlines
Ability to identify and solve complex, operational and organizational problems leveraging the appropriate resources within or outside the department
We will offer:
Working as part of a dynamic and multicultural team, with flat hierarchies and a first-name workplace culture
Advanced job opportunities in our internationally growing company
Great office at the city center of Essen
Positive international working environment
Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more
Appealing benefits in the office, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle, and free drinks
Attractive employee referral bonus programs
Intriguing and diverse responsibilities
Join our team and apply now!
If you are looking to develop your career, join our lovely team. Feel free to submit your CV in English or German including your salary expectations.
We have digitized our recruiting process and are now offering virtual job interviews to all applicants.
About us: TELUS Digital is one of the world's leading providers of customer experience (CX) and digital services. With over 70,000 team members across the world, we provide customer service at its best in more than 50 languages for our international and well-known partners.
Equal Opportunity Employer
TELUS Digital values diversity and grants equal opportunity regardless of age, civil status, disability, gender, nationality, race, religion and political beliefs, sex or sexual orientation. At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.
Applicants with special needs will be given preferential consideration if they are equally qualified.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
As a Senior Manager Workforce Management, you provide leadership and oversight across multiple Workforce Management teams, ensuring alignment with organizational objectives and driving operational excellence. SpracheEnglishEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00153448 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with German and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Relocation Assistance to Sofia (only for candidates located in another city in Bulgaria)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent German and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners. Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten in unserem Kundenservice-Team. Ob Sie Quereinsteiger sind oder bereits Erfahrung haben – Sie sind bei uns willkommen! Unsere Vollzeitstellen können flexibel im Büro oder im Homeoffice ausgeübt werden.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge? TELUS Digital Bulgaria is looking for you! SpracheGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00035176 weniger ansehen Standort
DE - Essen2 - ESDCountry
DeutschlandWork Style
On Site JobbeschreibungBecome a WFM Real-Time Analyst (m/f/d, full-time) in our team in Essen! You will monitor operations in real-time, check attendance, and ensure compliance with service levels. Support with relocation to Essen is possible!
What we offer:
Working in a dynamic and multicultural team with flat hierarchies and an informal culture
Advanced career opportunities in our internationally growing company
Great office in the city center of Essen
Positive international work environment
A fun floor with PlayStation, table tennis and much more
On-site gym – Stay fit and active with our company gym
Office canteen – Enjoy fresh and healthy meals daily in our canteen
Appealing office benefits, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle and free drinks
Attractive employee referral programs
Exciting and diverse tasks
Your tasks:
Monitor real-time metrics (attendance and schedule adherence, average handling time (AHT), automatic call distribution (ACD), talk time, after call work (ACW)) to ensure adequate staffing and compliance with customer service level agreements
Provide real-time performance reports (Aux activities, wait time, after-call usage) and post-mortem reports to operations managers at the established cadence
Proactively communicate challenges affecting service level agreements to operations managers to support required actions
Support communication with team leaders and front-line team members
Responsibilities:
Core competencies:
Provide support, put customers first, integrate technology, self-development
Functional competencies:
Knowledge of real-time monitoring and reporting
Analytical skills and problem-solving competence
Ability to work in a fast-paced environment
What we expect:
Previous professional experience in a contact center/BPO environment and bring interest and understanding for Workforce Management
Experience in WFM is a plus, but not required
High school diploma
CEFR C1 English (oral/written). German language skills are a plus, but not required
If you are based in another location but interested in relocating to Germany, we would be happy to support successful candidates with relocation to Essen and discuss this further during the recruitment process
Become part of our team and apply now!
Our recruiting team is open to answer all your questions. We look forward to your application. Our recruiting process is digitized, and we offer virtual interviews to all applicants.
About us: Since our founding in 1998, excellent customer service has been our passion. In 2020, we took the next step and are now part of TELUS Digital. Since then, over 70,000 team members provide first-class customer service in more than 50 languages for international and renowned partners.
Equal Opportunity Employer
TELUS Digital is proud to be an equal opportunity employer and is committed to implementing a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including hiring and promotion decisions, are based on the qualifications, skills, competence and performance of applicants without consideration of characteristics related to diversity.
Applicants with special needs will be given preferential consideration if equally qualified.
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Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m/w/d) in Vollzeit.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams und entwickeln Sie Ihre Karriere im WFM!
Interessiert an einer Karriere in Workforce Management? Werde WFM Real-Time Analyst (m/w/d, Vollzeit) in unserem Team in Essen! Du überwachst in Echtzeit den Betrieb, überprüfst Anwesenheiten und stellst die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung beim Umzug nach Essen ist möglich!
Was wir bieten:
Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
Positives internationales Arbeitsumfeld
Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
Fitnessstudio vor Ort – Bleibe fit und aktiv mit unserem firmeninternen Fitnessstudio
Kantine im Büro – Genieße täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
Spannende und vielfältige Aufgaben
Deine Aufgaben:
Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front
Zuständigkeiten:
Kernkompetenzen:
Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln
Funktionale Kompetenzen:
Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Was wir erwarten:
Vorausgegangene Berufserfahrung in einem Kontaktcenter/BPO haben und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management mitbringen.
Erfahrung im WFM ist ein Plus, aber nicht erforderlich
Hoher Schulabschluss
CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich). Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber nicht erforderlich
Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber Interesse an einem Umzug nach Deutschland haben, würden wir uns freuen, erfolgreiche Kandidaten bei der Relocation nach Essen zu unterstützen und dies zu besprechen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
We are searching for support as a WFM Real Time Analyst (m/f/d) on a full-time basis for our team in Essen.EEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00144786 weniger ansehen Standort
DE - Leipzig - LPZCountry
Deutschland Jobbeschreibung In der Position „Community Safety Representative“ bist du für die Sicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zu schützen.Spezifische Verantwortlichkeiten:
Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.
Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.
Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
Fließend in Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Schulung zu absolvieren.
Anstellungsart: Vollzeit
Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
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Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.
Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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