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Das sind wir Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Kollaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services. Teamleiter Applications und Softwareentwicklung (m/w/d) Führung eines Entwicklungsteams (aktuell 3 bis 4 Kolleg*innen) Unterstützung bei Softwareentwicklung und Projekten Einführung von Entwicklungsstandardisierungen, angefangen vom Design bis hin zur Übergabe in den Betrieb Verantwortlich für die Auswahl und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden Unterstützung bei Projektarbeiten als Teilprojektleiter*in Verantwortlich für die Sicherstellung und Umsetzung der SLA Ausschöpfen von Wachstumspotentialen sowohl des Teams, als auch persönlich Eine entsprechende Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikationen mit mehrjähriger Berufserfahrung Mehrjährige Berufserfahrung in einem mittelständischen IT-Unternehmen Nachweisliche Erfahrung im Projekt- und IT-Anforderungsmanagement Sehr gute Organisations- und Umsetzungsstärke Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten Gestaltungsspielraum innerhalb deines Aufgabengebietes Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice Laptop und Diensthandy Jobticket und BusinessBike Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Wiesbaden)
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Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Cloud-Dienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
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Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss.
Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdwörter sind.
Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
Innerhalb Deines Teams übernimmst Du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien
Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands-on-Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab
Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
Laptop und Diensthandy
Jobticket und Businessbike
Kostenfreie Parkplätze
Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)
